Aide
Le guide de la secrétaire.
Soliamd pas à pas, pour l’accueil de la clinique
Les 14 gestes du quotidien, dans l’ordre d’une journée. Chacun tient sur une page, avec les vraies images de l’écran et une courte vidéo : vous pouvez l’envoyer à une collègue qui bloque.
Pour commencer
Les rendez-vous
- Poser un rendez-vousDonner un rendez-vous à un patient qui a déjà son dossier, au téléphone ou au comptoir.
- Un nouveau patient au téléphoneDonner un rendez-vous à quelqu’un qui n’a pas encore de dossier, sans quitter l’agenda.
- Trouver un créneauRépondre tout de suite à « quand a-t-il de la place ? », sans feuilleter l’agenda.
- Accueillir un patientSignaler au praticien qu’un patient est arrivé et attend en salle.
- Déplacer ou annuler un rendez-vousChanger l’heure d’un rendez-vous, l’annuler, ou noter qu’un patient n’est pas venu.
La caisse
- Encaisser une séanceÉmettre la facture que le praticien a préparée, et noter ce que le patient a réglé.
- Verser une avanceLe patient dépose de l’argent d’avance : il règle d’abord ce qu’il doit, et le reste l’attend pour ses prochaines factures.
- Faire un devisLe prix des actes avant de les faire : un devis imprimé pour le patient, marqué « Devis accepté » quand il dit oui.
- L’écran FacturationVoir ce qui a été encaissé, ce qui reste dû, et les séances qui attendent leur facture.